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CS리더스(Leaders)관리사 자격증취득과정
과정소개
학습목표
1> 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business의 효율성 및 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동의 이론을 통해 지식능력 배양.
2> CS Leaders(관리사) 자격증을 취득하여 서비스 분야의 전문가로서 자리매김 할 수 있는 인재 양성.
3> 고객만족 서비스의 전문 지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해
CS개론, CS전략, 고객관리 실무적 지식 능력을 학습하여 고객관리 만족 관리자 및 마케팅관리자 양성을 목적으로 한 자격증 취득 과정이다.
4> 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응방안을 수립하고 요구사항의 파악,대응,지원의 업무를 수행 할 수 있도록 이론학습할 수 있다.
5> 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 이론 학습할 수 있다.
2> CS Leaders(관리사) 자격증을 취득하여 서비스 분야의 전문가로서 자리매김 할 수 있는 인재 양성.
3> 고객만족 서비스의 전문 지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해
CS개론, CS전략, 고객관리 실무적 지식 능력을 학습하여 고객관리 만족 관리자 및 마케팅관리자 양성을 목적으로 한 자격증 취득 과정이다.
4> 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응방안을 수립하고 요구사항의 파악,대응,지원의 업무를 수행 할 수 있도록 이론학습할 수 있다.
5> 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 이론 학습할 수 있다.
교육대상
선수학습
- 공인자격증 CS Leaders(관리사)자격증취득을 희망하는 해당업종 종사자 및 구직자 또는 이직준비자로서 훈련을 받기위한 기본적인 소양과 자질을 향상시키고자 하는 자.
- 공인자격증 CS Leaders(관리사)자격증취득을 희망하는 해당업종 종사자 및 구직자 또는 이직준비자로서 훈련을 받기위한 기본적인 소양과 자질을 향상시키고자 하는 자.
교육장소 : (06100) 서울특별시 강남구 선릉로 653 2층
수료기준
| 평가기준 | 진도 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 80점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 80점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
