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병원코디네이터&상담실장 심화양성과정_LMS [NCS기반]
과정소개
병원의 대형화와 점차 분업화 및 세분화됨에 따라 전문경영인을 고용하거나 고객들을 관리하고 행정업무와 마케팅, 경영, 고객과의 상담, 의사와 환자의 중간 역할을 하면서 내부 직원들과의 화합 등 병원환경 개선을 위한 전문지식을 갖춘 인재를 적극적으로 고용하고 있는 추세에 맞춰 병원 고객들의 개별적인 상황 등을 고려하여 적절한 상담이 이루어질 수 있는 등 병원 현장에서 서비스 매니저로서의 실무를 담당할 수 있는 지식습득과 훈련을 통해 전문인력 양성을 목표로 병원을 찾는 고객이 신뢰를 느끼고 믿고 의지할 수 있는 병원 전문 상담가의 역할을 감당할 수 있는 훈련으로 현장 능력배양을 교육합니다.
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학습목표
1. 의료 현장에서 환자 및 보호자에게 양질의 안내, 예약, 수납 등의 진료서비스를 지원하는 병원코디네이터로서의 역할뿐만 아니라 고객응대능력을 함양하여 적절한 상담을 진행할 수 있습니다.
2. 병원을 찾는 고객이 신뢰하고 의지할 수 있는 병원 전문 상담가의 역할을 감당할 수 있는 훈련으로 현장 능력을 배양할 수 있습니다.
3. 병원 현장에서 실제 사용할 수 있는 실무 능력과 원무행정 및 고객관리에 대한 폭 넓은 지식을 갖출 수 있습니다.
4. 이론 및 실기 교과를 통하여 병원코디네이터 자격증을 취득할 수 있습니다.
2. 병원을 찾는 고객이 신뢰하고 의지할 수 있는 병원 전문 상담가의 역할을 감당할 수 있는 훈련으로 현장 능력을 배양할 수 있습니다.
3. 병원 현장에서 실제 사용할 수 있는 실무 능력과 원무행정 및 고객관리에 대한 폭 넓은 지식을 갖출 수 있습니다.
4. 이론 및 실기 교과를 통하여 병원코디네이터 자격증을 취득할 수 있습니다.
교육대상
-선수학습 : 본 훈련과정은 병원코디네이터&상담실장으로 활동할 수 있는 기본 지식부터 심화 지식까지 전반적인 지식을 습득할 수 있습니다. 따라서 별도의 선행 학습을 받지 않은 훈련생도 참여 가능합니다. 만약, 병원의 산업 현장에 대한 기초지식 또는 병원 구조 등에 대한 기초지식을 갖추고 있다면 훈련의 이수에 도움이 됩니다.
-직무경력 : 본 훈련과정은 병원코디네이터&상담실장으로 활동할 수 있는 기본 · 심화 전문지식과 다양한 현장 실무 교육 등을 교육하기 때문에 별도의 관련 직무 경험이 없는 훈련생도 참여 가능합니다. 만약, 병원에 종사하였거나 유사 분야에 근무한 경험 등의 관련 직무경력이 있다면 훈련의 이수에 도움이 됩니다.
-기취득자격 : 본 훈련과정은 병원코디네이터&상담실장 직무에 관련된 다양한 민간 자격을 취득할 수 있는 과정입니다. 별도의 기취득자격이 없더라도 훈련에 참여할 수 있으며, 만약, 관련 자격을 사전에 취득하였다면 훈련의 이수에 도움이 됩니다.
-직무경력 : 본 훈련과정은 병원코디네이터&상담실장으로 활동할 수 있는 기본 · 심화 전문지식과 다양한 현장 실무 교육 등을 교육하기 때문에 별도의 관련 직무 경험이 없는 훈련생도 참여 가능합니다. 만약, 병원에 종사하였거나 유사 분야에 근무한 경험 등의 관련 직무경력이 있다면 훈련의 이수에 도움이 됩니다.
-기취득자격 : 본 훈련과정은 병원코디네이터&상담실장 직무에 관련된 다양한 민간 자격을 취득할 수 있는 과정입니다. 별도의 기취득자격이 없더라도 훈련에 참여할 수 있으며, 만약, 관련 자격을 사전에 취득하였다면 훈련의 이수에 도움이 됩니다.
교육장소 : 보성럭스타운 서울특별시 강남구 논현동 254-4 (선릉로 653) 2층 한국종합교육원
수료기준
| 평가기준 | 진도 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 80점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 80점 이상이어야 합니다.
온라인강의
| 교시 | 강의명 |
|---|---|
| 행정 및 원무관리 | |
| 1교시 | 병원 원무 행정의 이해 |
| 2교시 | 병원 원무 행정 조직의 특성 |
| 3교시 | 보건 의료 체계 |
| 4교시 | 진료 접수 절차의 이해 |
| 5교시 | 진료비 청구의 이해와 과정 |
| 6교시 | 진료비 수납과 영수증 발행 방법 |
| 7교시 | 진료비 수납 기록 관리 |
| 8교시 | 미수금의 분류와 관리 방법 |
| 9교시 | 환불 관리 방법 |
| 10교시 | 증명서 발급하기 |
| 11교시 | 증명서 발급 대장 관리하기 |
| 12교시 | 병원의 행정 프로그램 |
| 13교시 | 보험의 이해와 유형 |
| 14교시 | 보험의 유형에 따른 환자 분류 |
| 15교시 | 보험 청구서 작성과 청구 방법 |
| 병원관리 | |
| 1교시 | 병원시스템의 이해 |
| 2교시 | 병원시스템의 구조와 관리 |
| 3교시 | 병원시스템의 특성 |
| 4교시 | 병원인사조직의 이해 |
| 5교시 | 병원인사조직의 관리 |
| 병원코디네이터의 이해 | |
| 1교시 | 병원코디네이터의 이해 |
| 2교시 | 병원코디네이터의 필요성과 비전 |
| 3교시 | 병원코디네이터의 업무와 역할 |
| 4교시 | 병원코디네이터의 종류 |
| 5교시 | 병원코디네이터의 서비스마인드 |
쌍방향강의
| 교시 | 강의명 |
|---|---|
| 1교시 | 병원마케팅관리 |
| 2교시 | 고객서비스관리 |
| 3교시 | 진료지원서비스지원관리 |
| 4교시 | 병원환경관리 |
| 5교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 6교시 | 고객서비스관리 |
| 7교시 | 고객응대관리 |
| 8교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 9교시 | 병원마케팅관리 |
| 10교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 11교시 | 진료서비스지원관리 |
| 12교시 | 고객응대관리 |
| 13교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 14교시 | 병원마케팅관리 |
| 15교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 16교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 17교시 | 병원마케팅관리 |
| 18교시 | 병원환경관리 |
| 19교시 | 고객응대관리 |
| 20교시 | 진료지원서비스관리 |
| 21교시 | 병원마케팅관리 |
| 22교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 23교시 | 병원예약 및 응대실습 |
집합강의
| 교시 | 강의명 |
|---|---|
| 1교시 | 병원마케팅관리 |
| 2교시 | 고객서비스관리 |
| 3교시 | 진료지원서비스지원관리 |
| 4교시 | 병원환경관리 |
| 5교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 6교시 | 고객서비스관리 |
| 7교시 | 고객응대관리 |
| 8교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 9교시 | 병원마케팅관리 |
| 10교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 11교시 | 진료서비스지원관리 |
| 12교시 | 고객응대관리 |
| 13교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 14교시 | 병원마케팅관리 |
| 15교시 | 병원상담 실무 및 실습 |
| 16교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 17교시 | 병원마케팅관리 |
| 18교시 | 병원환경관리 |
| 19교시 | 고객응대관리 |
| 20교시 | 진료지원서비스관리 |
| 21교시 | 병원마케팅관리 |
| 22교시 | 병원예약 및 응대실습 |
| 23교시 | 병원예약 및 응대실습 |
